A MEU VÉU preza pela satisfação e confiança de suas clientes. Trabalhamos com carinho e dedicação para oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma excelente experiência de compra.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, a cliente deverá entrar em contato com a MEU VÉU dentro do prazo informado para solicitar a devolução.
O exercício do direito de arrependimento não gera custos adicionais para a cliente, e os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação vigente.
Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido com:
Embalagem original, sempre que possível;
Todos os acessórios e itens enviados junto ao produto;
Nota fiscal ou comprovante de compra.
O produto deverá ser apresentado nas condições em que foi recebido, evitando danos decorrentes de uso inadequado.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais da consumidora.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do modelo adquirido, entre em contato com nossa equipe para informar o ocorrido.
A MEU VÉU analisará a situação e providenciará a solução adequada, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, solicitamos, se possível, o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações para o envio do produto.
Após o recebimento, realizaremos a análise e daremos continuidade ao procedimento.
Não envie o produto antes de receber as orientações de nossa equipe.
Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da operadora.
Pix: a devolução será realizada por meio de transferência para a conta de origem, conforme os procedimentos aplicáveis.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante confirmação dos dados necessários.
Os reembolsos serão processados respeitando os prazos legais e os procedimentos da instituição financeira.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
7 dias para defeito de fabricação ou arrependimento da compra;
Para vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Se precisar de ajuda com uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe estará à disposição para atendê-la.
MEU VÉU
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99858-3981
Nosso compromisso é tratar cada solicitação com respeito, atenção e transparência.
Agradecemos pela confiança em nossa marca!
MEU VÉU – Da nossa fábrica para todo o Brasil.